CHESTIONAR DE EVALUARE A SATISFACTIEI CLIENTILOR

CHESTIONAR DE EVALUARE
A SATISFACTIEI CLIENTILOR

Dragi parteneri, rolul acestui chestionar este acela de a imbunatati si dezvolta in permanenta serviciile
si pachetul de produse comercializate de Euro Vial Lighting pentru a veni in intampinarea nevoilor si dorintelor dumneavoastra.

Pentru realizarea acestor obiective va rugam sa aveti amabilitatea sa ne daruiti 5 minute din timpul dumneavoastra,
pentru completarea celor 16 intrebari, iar apoi sa returnati chestionarul completat fie la fax : 0241 55 81 82,
fie pe e-mail : mihaela.cirstea(at)eurovial.ro sau suport.clienti(at)eurovial.ro sau sa il completati direct aici pe site!

Companie/ Denumire client:
Date inregistrare:	CUI: J:
Adresa sediu central:	Localitate: B-dul/Str: Cod postal:
Adresa(e) puncte de lucru:	Localitate: B-dul/Str: Cod postal:
	Localitate: B-dul/Str: Cod postal:
	Localitate: B-dul/Str: Cod postal:
	Localitate: B-dul/Str: Cod postal:
Telefon/Fax:	Telefon: Fax:
Email:
Persoane de contact:	Nume: Functie: CI: Tel Mobil:

INTREBARI GENERALE

Va rugam sa bifati raspunsul dorit:

1	De cat timp colaborati cu Euro Vial Lighting?	Mai putin de 1 an	Intre 1an si 3 ani	Mai mult de 3 ani	Alta perioada
2	De ce ati ales sa colaborati cu Euro Vial Lighting ?	Produse de calitate	Servicii oferite	Preturi competitive	Altele
3	Ce v-a determinat sa continuati colaboarea cu Euro Vial Lighting?	Produse de calitate	Servicii oferite	Preturi competitive	Altele

Servicii oferite: personal calificat, termene livrare, termene plata
Preturi competititve: raport calitate / pret cel putin egal cu piata
Produse de calitate: reprezentant al unor BRANDURI consacrate
Daca ati marcat raspunsul ALTELE va rugam sa detaliati:

PERSONALUL SI ASISTENTA TEHNICA

Va rugam sa bifati raspunsul dorit:

4	Pregatire tehnica a personalului	total nemultumit	partial nemultumit	multumit	foarte multumit
5	Modul in care va intampina personalul angajat al Euro Vial Lighting	total nemultumit	partial nemultumit	multumit	foarte multumit
6	Servicii pre si post vanzare ( oferirea de solutii alternative, corectitudinea documentelor de vanzare etc)	total nemultumit	partial nemultumit	multumit	foarte multumit
7	Timpul de raspuns la cereri oferte/ reclamatii/ recomandari/ alte solicitari	total nemultumit	partial nemultumit	multumit	foarte multumit
8	Calitatea raspunsurilor la cereri oferte/ reclamatii/ recomandari/ alte solicitari	total nemultumit	partial nemultumit	multumit	foarte multumit
9	Informarile privind promotiile/ reducerile de pret/ eliminarile de stoc	total nemultumit	partial nemultumit	multumit	foarte multumit

Daca doriti sa mentionati alte raspunsuri decat cele propuse de noi,va rugam sa o faceti in cele ce urmeaza:

CALITATEA PRODUSELOR/ SERVICIILOR

Va rugam sa bifati raspunsul dorit:

10	Termene livrare	total nemultumit	partial nemultumit	multumit	foarte multumit
11	Termene plata	total nemultumit	partial nemultumit	multumit	foarte multumit
12	Informari despre noi produse /servicii/ lucrari	total nemultumit	partial nemultumit	multumit	foarte multumit
13	Timp facturare si pregatirea marfii	total nemultumit	partial nemultumit	multumit	foarte multumit
14	Furnizorii cu care colaboreaza Euro Vial Lighting acopera intreaga gama de produse de interes pentru dumneavoastra?	total nemultumit	partial nemultumit	multumit	foarte multumit

15	Cum ati caracteriza serviciile si produsele oferite de Euro Vial Lighting in comparatie cu cele oferite de companiile concurente?

16	Sugestii privind furnizorii si gamele de produse comercializate de Euro Vial Lighting:

trebuie sa fiti de acord . Sunteti de acord ca Euro Vial Lighting sa prelucreze datele colectate prin intermediul acestui formular.

Va multumim pentru raspunsurile oneste date in acest chestionar si va va asiguram ca echipa Euro Vial Lighting
le va lua in considerare pentru o mai buna structurare si organizare a activitatii!